Planul strategic de dezvoltare 2026–2030

Direcțiile strategice

Strategia de dezvoltare a institutului este organizată pe șapte direcții strategice:

1. Calitate medicală
2. Acces și orientare către pacient
3. Infrastructură și tehnologie
4. Resurse umane
5. Digitalizare
6. Sustenabilitate financiară
7. Cercetare și dezvoltare

Obiectivele generale 2026–2030

1. creșterea calității serviciilor medicale oftalmologice;
2. îmbunătățirea accesului pacienților la serviciile medicale de specialitate;
3. modernizarea infrastructurii și a echipamentelor medicale;
4. dezvoltarea resursei umane;
5. digitalizarea și eficientizarea proceselor;
6. creșterea sustenabilității financiare;
7. consolidarea rolului de centru de excelență și de referință regională.

Obiectivele specifice

1. Calitatea actului medical

• creșterea ratei de succes pentru intervențiile chirurgicale de mare complexitate cu 5%;
• reducerea complicațiilor postoperatorii;
• creșterea gradului de siguranță a pacientului și a calității serviciilor medicale;
• menținerea protocoalelor clinice actualizate anual sau ori de câte ori este necesar;
• acreditarea sau reacreditarea institutului conform standardelor naționale și internaționale.

2. Accesul pacienților

• reducerea timpului de așteptare pentru consultații cu 10%;
• creșterea numărului de pacienți tratați anual cu 15%;
• dezvoltarea serviciilor ambulatorii de specialitate;
• implementarea programărilor online și a telemedicinei.

3. Infrastructură și echipamente

• achiziția de echipamente moderne;
• renovarea și modernizarea secțiilor medicale;
• menținerea unor circuite funcționale eficiente.

4. Resursa umană

• creșterea numărului de medici specialiști;
• participarea anuală a personalului la cursuri și congrese;
• menținerea sistemului de evaluare a performanței;
• reducerea fluctuației de personal.

5. Digitalizare

• implementarea dosarului electronic al pacientului;
• integrarea sistemelor informatice — laborator, explorări funcționale, imagistică, programări;
• automatizarea raportărilor către autorități;
• creșterea gradului de utilizare a telemedicinei.

6. Sustenabilitate financiară

• creșterea veniturilor proprii;
• optimizarea costurilor operaționale;
• protocoale de finanțare a unor cheltuieli de către alte entități;
• atragerea de fonduri europene sau granturi;
• parteneriate public-private.

7. Cercetare și reputație

• creșterea numărului de studii clinice;
• publicarea de noi articole în reviste de specialitate;
• organizarea de conferințe și workshop-uri;
• dezvoltarea de parteneriate cu universități medicale.

Planul de acțiuni și indicatorii-țintă (2026–2030)

Pentru fiecare obiectiv general au fost stabilite acțiuni concrete, indicatori de performanță (KPI), valori-țintă, responsabili și perioada de implementare. Acțiunile marcate „2026–2030” se desfășoară continuu, pe întreaga durată a planului.

Rezultate așteptate

• creșterea accesibilității pacienților la serviciile institutului, prin extinderea spațiilor, deschiderea celui de-al cincilea cabinet de specialitate, creșterea numărului personalului de specialitate și dotarea corespunzătoare a Camerei de Gardă, a Ambulatoriului și a departamentelor oftalmologice supraspecializate (chirurgie vitreo-retiniană, glaucom congenital);
• creșterea veniturilor institutului prin eficientizarea ambulatoriului și introducerea de consultații și investigații cu plată;
• îmbunătățirea calității serviciilor de sănătate furnizate;
• creșterea numărului de internări;
• diversificarea ofertei de servicii medicale prin înființarea compartimentelor de transplant de cornee și de tumori oculare;
• creșterea indicelui de case-mix, cu creșterea veniturilor institutului;
• îmbunătățirea comunicării interdepartamentale.

Evaluarea planului

Evaluarea internă se face pentru toate obiectivele propuse, astfel încât la final de an să se realizeze o analiză comparativă a indicatorilor stabiliți pentru fiecare obiectiv. Comitetul director și Comisia de analiză a obiectivelor din planul strategic se reunesc o dată pe an, pentru a studia progresele realizate, și emit un raport de evaluare de etapă.

Evaluarea externă cuprinde trei componente:

1. verificarea implementării controlului intern managerial de către auditorii externi;
2. verificarea implementării sistemului de management al calității de către auditorii externi de calitate, cu demonstrarea orientării spre îmbunătățirea continuă conform standardului SR EN ISO 9001:2015 și tranziția la ISO 9001:2026;
3. verificarea îndeplinirii standardelor de acreditare în cadrul vizitei de evaluare a Autorității Naționale de Management al Calității în Sănătate (ANMCS).

Indicatori de monitorizare

Eficiența acțiunilor întreprinse este urmărită prin indicatori precum:

• numărul de evenimente adverse declarate și analizate, raportat la totalul evenimentelor adverse asociate asistenței medicale;
• cheltuielile cu pregătirea profesională a angajaților, raportate la totalul cheltuielilor din buget;
• numărul chestionarelor de satisfacție a pacienților completate (inclusiv online), raportat la totalul pacienților externați;
• numărul de riscuri analizate din Registrul riscurilor, raportat la totalul riscurilor identificate;
• numărul reclamațiilor privind condițiile hoteliere, raportat la totalul pacienților externați;
• numărul chestionarelor de satisfacție a angajaților completate, raportat la numărul total de angajați;
• numărul de recomandări rezultate în urma auditului clinic intern și numărul de protocoale de diagnostic și tratament auditate;
• ponderea infecțiilor asociate asistenței medicale datorate îngrijirii postoperatorii;
• procentul cheltuielilor cu medicamentele și al cheltuielilor de personal din totalul cheltuielilor decontate de CNAS, ponderea veniturilor proprii și execuția bugetară fără datorii către furnizori.

La nivelul secțiilor se monitorizează durata medie de spitalizare, costul mediu pe DRG, numărul pacienților externați, indicele de complexitate medie pe diagnostic, mortalitatea spitalicească, rata infecțiilor asociate asistenței medicale și numărul pacienților internați în spitalizare de zi și continuă. Pentru ambulatoriul integrat se urmăresc numărul total de consultații și numărul de consultații pe medic.

Implementarea strategiei

Conducerea institutului are responsabilitatea implementării acestei strategii. Planul de implementare este folosit pentru a urmări evoluția și pentru a permite atingerea obiectivelor. Factorii esențiali identificați pentru o implementare de succes sunt:

• comunicarea intraspitalicească — strategia este transparentă și comunicată tuturor membrilor personalului, cu clarificarea rolului și a responsabilităților persoanelor menționate în planul de implementare;
• timp și efort — punerea în aplicare a acțiunilor necesită crearea mai multor grupuri de lucru, pentru a împărți sarcinile;
• resurse umane și de management — resurse de management dedicate pentru a conduce activitățile legate de strategie;
• fonduri — gradul și ritmul de implementare a acțiunilor depind în mare măsură de fondurile disponibile, de venituri și de capital;
• monitorizarea planului — Comitetul director numește, pentru fiecare acțiune, o persoană responsabilă de procesul acțiunii, de ședințele de analiză a evoluției și de garantarea finalizării în intervalul stabilit.

Beneficiile așteptate pentru institut sunt îmbunătățirea calității actului medical, oferirea serviciilor medicale pentru care există cerere în zona deservită și creșterea veniturilor, cu posibilitatea îmbunătățirii și a altor procese interne.

Analiza mediului intern și extern care a stat la baza planului — piața serviciilor de sănătate, nevoile populației deservite, analiza SWOT și problemele identificate — este prezentată în pagina Analiza strategică. Misiunea, viziunea și valorile institutului sunt prezentate în pagina Misiune, viziune și valori.