Spre excelență, prin competență, profesionalism și dedicație
Managementul Institutului Clinic de Urgențe Oftalmologice „Prof. Dr. Mircea Olteanu” urmărește în primul rând interesul sănătății publice și este îndreptat spre îndeplinirea misiunii institutului: furnizarea de servicii medicale performante în patologia oftalmologică pentru un număr cât mai mare de pacienți din zona deservită și diversificarea serviciilor, pentru a acoperi cât mai bine nevoile acestora.
Misiunea
- asigurarea unui nivel înalt de profesionalism și competență în furnizarea serviciilor medicale, prin perfecționarea continuă a personalului implicat;
- asigurarea condițiilor optime pentru desfășurarea unui act medical de calitate, astfel încât pacienții să beneficieze de cele mai bune îngrijiri;
- orientarea către pacient, prin identificarea nevoilor și așteptărilor acestuia, cu accent pe comunicarea continuă a etapelor terapeutice ale îngrijirii sale;
- asigurarea unei activități științifice susținute și a unui centru de referință pentru pregătirea medicilor rezidenți în specialitatea oftalmologie.
Strategia de dezvoltare a institutului cuprinde toate domeniile principale de activitate, precum și dezvoltarea unui management organizațional eficient, cu accent pe creșterea accesibilității la servicii, pe excelența în calitatea actului medical, pe îmbunătățirea comunicării și a gradului de satisfacție a pacientului, în scopul realizării misiunii noastre:
- satisfacerea nevoilor pacienților, prin furnizarea de servicii de sănătate cu respectarea unor principii de bază: calitate, controlul costurilor, satisfacția pacientului și a personalului, acces la servicii de înaltă calitate;
- asigurarea cadrului instituțional pentru realizarea progresului în cunoașterea medicală, prin cercetare științifică.
Viziunea
„Spre excelență, prin competență, profesionalism și dedicație, prin menținerea unui sistem de elită în furnizarea serviciilor de sănătate către beneficiari și toate părțile interesate.”
- ne dorim să impunem un nou standard pentru serviciile medicale din România, prin promovarea bunelor practici medicale și implementarea tehnologiilor inovatoare;
- vom trata fiecare pacient ca fiind cel mai important și ne vom canaliza energia pentru a oferi îngrijiri medicale la standarde internaționale, îmbunătățind calitatea vieții pacienților noștri.
Valorile institutului
- Universalitate — toți membrii comunității au acces la serviciile esențiale de sănătate, cu costuri rezonabile;
- Servicii medicale de calitate;
- Servicii medicale cu costuri eficiente, bazate pe nevoi și rezultate;
- Respect pentru demnitatea personală — a pacientului și a personalului;
- Strategii de perspectivă privind asistența medicală, învățământul medical, cercetarea științifică medicală și dezvoltarea resurselor umane.
Principiile sistemului de management al calității
Pentru a satisface necesitățile actuale și așteptările viitoare ale pacienților, institutul se conformează principiilor care stau la baza standardelor de acreditare și ale standardului de referință SR EN ISO 9001:2015:
- Orientarea către pacient — personalul înțelege că pacienții sunt cele mai vulnerabile părți interesate din sistem, îi abordează cu empatie, respect, imparțialitate și nediscriminare, ținând seama de demnitatea și intimitatea lor, fără a solicita sau accepta vreun avantaj, punând satisfacția și siguranța pacientului pe primul loc;
- Leadership — personalul de conducere este transparent cu echipa, încurajează relațiile interprofesionale corecte, prezintă informațiile într-un limbaj clar, precis și concis și pune interesul public mai presus de interesul personal;
- Implicare — personalul își implică deplin expertiza profesională în abordarea pacientului, în munca în echipă și în mentorat;
- Abordarea bazată pe proces — personalul utilizează eficient instrumentele calității și contribuie la îmbunătățirea proceselor și a procedurilor din domeniul de competență;
- Îmbunătățirea continuă — menținerea nivelului de performanță se bazează pe îmbunătățire continuă, pe reacția la contextul intern și extern și pe abordarea noilor oportunități;
- Decizii bazate pe evidențe — deciziile fundamentate pe analiza și evaluarea datelor și informațiilor au șanse mai mari să producă rezultatele dorite;
- Îmbunătățirea relațiilor — succesul de durată este mai probabil atunci când organizația menține și îmbunătățește relațiile cu toate părțile interesate.
Responsabilitățile etice asumate
- respectarea principiilor fundamentale ale serviciilor publice: eficiența utilizării resurselor și eficacitatea furnizării serviciilor; conformitatea cu legislația; echitate și nediscriminare în accesul la servicii; transparența și fiabilitatea raportărilor externe și interne;
- gestionarea relațiilor cu pacienții și cu publicul într-un mod etic;
- respectarea drepturilor pacienților;
- orientarea permanentă spre îmbunătățirea și dezvoltarea serviciilor medicale și acoperirea nevoilor de îngrijiri medicale ale populației deservite;
- orientarea permanentă spre creșterea calității vieții profesionale a angajaților.
Obiectivele generale
- satisfacerea cerințelor și așteptărilor pacienților și ale aparținătorilor, bazată pe o calitate crescută a îngrijirilor medicale acordate, având în vedere siguranța actului medical;
- asigurarea accesului echitabil al populației la serviciile medicale oferite, conform nevoilor acesteia, cu respectarea demnității umane, a principiilor eticii și deontologiei medicale și a grijii pentru sănătatea și siguranța pacienților;
- asigurarea implicării tuturor angajaților pentru atingerea obiectivelor specifice stabilite;
- creșterea eficienței și eficacității calității serviciilor medicale oferite;
- managementul adecvat al riscurilor în activitățile desfășurate, prin evitarea pericolelor și evaluarea riscurilor asociate activității medicale, menținându-le la un nivel acceptabil.
Factorul uman dă dimensiune calității, atât la nivel managerial, cât și la nivel de execuție. Conducerea institutului asigură un mediu favorabil dezvoltării profesionale și dobândirii de noi competențe, iar formarea și experiența resurselor umane contribuie la crearea încrederii beneficiarilor în capacitatea și disponibilitatea instituției de a le satisface cerințele și așteptările. Punem un accent important pe asigurarea cu consecvență a comunicării, atât între pacienți și personalul medical, cât și cu reprezentanții comunității.
Modul în care aceste principii se transpun în obiective și acțiuni concrete este descris în Planul strategic de dezvoltare 2026–2030.